Die Domain/eMails liegen zwar bei uns (sprich bei uns zahlt Sie für’s Hosting sowieso), aber das eingesetzte CMS könne lt. dem Anbieter der Erstellung nur auf dem Server des CMS Herstellers betrieben werden. Aber OK, eine kostenfreie Seite inkl. Design und Wartung zu erhalten und hierfür später 15,- EUR / Monat zu bezahlen ist schon OK.

Wer sich mal ein Bild von der Seite machen will:

zur Webseite von Die Alltagshelfer J.G. UG (Haftungsbeschränkt)

Im Rahmen der Erstellung standen wir als IT-Betreuer beratend zu Seite. Unsere Anregungen / “Änderungswünsche” wurden durch den Dienstleister gewissenhaft umgesetzt. Man merkt gar nicht, dass es durch Azubis erstellt wurde.

Ein Kunde hat eine elektronische Schliessanlage die über einen Laptop programmiert wird. Nachdem der Chef seinen Schlüssel daheim vergaß und in sein Büro wollte, bat er mich mittels des Laptops aufzuschliessen.
Ist zwar immer etwas unhandlich damit, aber egal, Kundenwunsch Und weil ich gerade dabei ware,einem seiner Mitarbeiter noch das Lager aufgeschlossen mit Hilfe des Universalschlüssels.

Gerade wieder mal den Fall erleben dürfen, dass Anwender einfach die Meldungen auf dem Bildschirm ignorieren.

Bei einem Kunden haben wir aktuell an einem allgemeinen Arbeitsplatz ein Problem, welches wir durch den Hersteller der Software per Fernwartung beheben lassen müssen. Da ich aktuell auf den Rückruf warte und es genügend Ausweichmöglichkeiten gibt, habe ich den Rechner mittels einer Textdatei die im Vollbildmodus geöffnet ist gesperrt.
In der Textdatei natürlich einen entsprechenden Vermerk notiert, so dass es eigentlich jeder kapieren sollte.

Aber was ist gerade natürlich wieder passiert… Ein Anwender wollte die Textdatei schliessen und mit dem (defekten) Programm weiterarbeiten…

*grummel*

1. Test schlug fehl: Anstatt Zuleitung zur USV von der USV abzuklemmen, Kabel von USV zu Server gezogen. Server aus.
2. Test schlug ebenfalls fehl: Anstatt den Server auf einen der Batteriegepufferten Anschlüsse anzuklemmen, lediglich auf den gegen Überspannung geschützten Anschluss angeklemmt.
3. Test klappte dann, nachdem alles richtig angeschlossen war und ich das richtige Kabel rauszog.

Wird echt Zeit für Wocheende.

Beim VorTermin stellte sich heraus, dass die gestern von der Ehefrau des Arztes angeschlossene Weihnachtsdeko das Netzteil des Netzwerkswichtes am Hauptrechner aus seiner Steckdosenleiste verdrängt hatte.

Mah muss halt Prioritäten setzen .-)

Aber bei der Analyse eines größeren Mailaufkommens bei einem von uns betreuten Webhoster viel mir dann eine Seite eines schweizer Ingeneurbüros auf, welches auf einem Wikimedia aufgebaut ist im Standardesign Hat was, aber OK, der Newsletter passte inhaltlich auch zur Seite. Ich ging rein vom Newsletter erstmal von Spam aus

Es häufen sie die Anfragen, nach den Zugangsdaten zu den Hosting-Accounts. Diese werden bei uns dem Kunden bei Einrichtung per eMail zugeschickt. Ich für mich selbst sorge dann dafür, dass ich mir diese Zugangsdaten sicher ablege und das Kennwort eventuell auf ein leichter merkbares setze. Aber irgendwie ist das nicht normal wie ich merken muss. So mancher Kunde fordert in einer gewissen Regelmäßigkeit alle 3-4 Monate seine Zugangsdaten an.

Ich sollte dafür mal Geld nehmen *scherz*

Dies habe ich als kleine Dienstleistung am Kunden verstanden, zumal bis auf ein paar Minuten Aufwand und ein paar eMails keinerlei Kosten entstanden sind. (Und eine eMail kann ich mir schon leisten ).

Nachdem der Fall abgeschlossen ist, bat der Kunde um Abrechnung. Nach ein paar Worten in beide Richtungen hatte der Kunde mich überredet Ihm hierfür einen kleinen Obolus zu berechnen. Dabei wollte ich gar nicht…

Können nicht alle Kunden so sein?

Alles sehr gut. So hat man als IT Dienstleister nicht jedes noch so kleine Problem (z.B. Wi schreibe ich in Word Fett? – Mein Computer hat sich aufgehängt. Was soll ich tun? – Mir ist eine Taste aus der Tastatur gebrochen. Ich brauche eine neue!) anzugehen.

Eigentlich dürfte ich dann erst mit Problemen konfrontiert werden, die wirkliche IT Probleme sind und etwas Anspruchsvoller sind.

Naja, eigentlich. Die Mitarbeiter merken immer mehr, dass die interne IT Abteilung nicht mit einer solch großen Erfahrung und Know How dienen kann, wie wir dies können. So kommen die Mitarbeiter häufig direkt zu uns und kommen mit eben den kleinen oben erwähnten Problemen zu uns. Ist zwar etwas am Ziel vorbei, aber so rückt die kostenpflichtige Überschreitung des Stundenkontigents des Kunden immer näher Hat auch was.

Aber lustig wird es, wenn am Ostersamstag der Netzwerkserver steht und man direkt bei mir anruft und gar nichts erst den internen ITler. Naja OK, er ist nach Feierabend eh schwer zu erreichen, aber lustig ist’s schon

Mal sehen wo es noch hingeht.

Soeben auf dem Portal eines unserer Kunden gelesen:

Von wegen Männer können nicht zuhören: Wir sind die besten Zuhörer der Welt – wir hören so gut zu, dass wir nebenbei noch fernsehen können!