Irgendwie verliere ich so manches mal den Glauben an verschiedene Kundengruppen. Wenn ein einziger Kunde öfters mal seine Zugangsdaten anfordert, dann ist das ja noch vollkommen OK. Aber irgendwie scheint das die Regel zu sein.
Es häufen sie die Anfragen, nach den Zugangsdaten zu den Hosting-Accounts. Diese werden bei uns dem Kunden bei Einrichtung per eMail zugeschickt. Ich für mich selbst sorge dann dafür, dass ich mir diese Zugangsdaten sicher ablege und das Kennwort eventuell auf ein leichter merkbares setze. Aber irgendwie ist das nicht normal wie ich merken muss. So mancher Kunde fordert in einer gewissen Regelmäßigkeit alle 3-4 Monate seine Zugangsdaten an.
Ich sollte dafür mal Geld nehmen *scherz*
Für einen guten Kunde habe ich die Tage eine kleine Klärung als aussenstehender mit einer dritten Person vorgenommen.
Dies habe ich als kleine Dienstleistung am Kunden verstanden, zumal bis auf ein paar Minuten Aufwand und ein paar eMails keinerlei Kosten entstanden sind. (Und eine eMail kann ich mir schon leisten 
).
Nachdem der Fall abgeschlossen ist, bat der Kunde um Abrechnung. Nach ein paar Worten in beide Richtungen hatte der Kunde mich überredet Ihm hierfür einen kleinen Obolus zu berechnen. Dabei wollte ich gar nicht…
Können nicht alle Kunden so sein?
Bei einem größeren Kunden hier aus der Region leisten wir seit geraumer Zeit Second-Level-Support. D.h., sobald der interne ITler mit einem Problem nicht weiterkommt oder aktuell stark ausgelastet, so delegiert dieser die Support-Anfrage an uns weiter.
Alles sehr gut. So hat man als IT Dienstleister nicht jedes noch so kleine Problem (z.B. Wi schreibe ich in Word Fett? – Mein Computer hat sich aufgehängt. Was soll ich tun? – Mir ist eine Taste aus der Tastatur gebrochen. Ich brauche eine neue!) anzugehen.
Eigentlich dürfte ich dann erst mit Problemen konfrontiert werden, die wirkliche IT Probleme sind und etwas Anspruchsvoller sind.
Naja, eigentlich. Die Mitarbeiter merken immer mehr, dass die interne IT Abteilung nicht mit einer solch großen Erfahrung und Know How dienen kann, wie wir dies können. So kommen die Mitarbeiter häufig direkt zu uns und kommen mit eben den kleinen oben erwähnten Problemen zu uns. Ist zwar etwas am Ziel vorbei, aber so rückt die kostenpflichtige Überschreitung des Stundenkontigents des Kunden immer näher 
Hat auch was.
Aber lustig wird es, wenn am Ostersamstag der Netzwerkserver steht und man direkt bei mir anruft und gar nichts erst den internen ITler. Naja OK, er ist nach Feierabend eh schwer zu erreichen, aber lustig ist’s schon
Mal sehen wo es noch hingeht.
Männer und zuhören.
Soeben auf dem Portal eines unserer Kunden gelesen:
Von wegen Männer können nicht zuhören: Wir sind die besten Zuhörer der Welt – wir hören so gut zu, dass wir nebenbei noch fernsehen können!
Irgendwie mag ich diesen Teil der Arbeit nicht. Ist fast schlimmer als Rechnungen bezahlen.
Hab heute mal wieder mein ToDo (Mahn) Fach bearbeitet.
Das Ergebniss: 2 Vollstreckungsbescheidsanträge, 1 Mahnbescheid, 2 Adressermittlungen und ein paar Erinnerungsschreiben an Schuldner bei denen ich bereits einen Vollstreckungstitel im Ordner stehen habe.
Wieso muss sowas eigentlich sein? So schön wäre die Arbeit, wenn die Leute auch das zahlen würden was sie bei uns buchen.
Das hat doch was. Einer unser Partner hat eben für einen seiner Service-Kunden eine neue Domain bei uns bestellt.
Im Anschluss bat uns dannn noch drum, dass wir vor dem Mahnlauf ihn direkt ansprechen sollen, dass das Geld noch offen sei. Das würde bei dem Kunden öfters vorkommen, aber Mahnungen möge der Kunde nicht…
Schräge Welt…
Letzte Woche sprach mich ein Kollege auf ein nettes CRM-Tool an: Sugarcrm.
Auf den ersten Blick macht das ganze einen sehr netten Eindruck, sehr schicke Oberfläche. Im Hintergrund jedoch etwas zickig. Das zickige kommt von ein paar Bugs die ein wenig nerven, aber mal sehen.
Wir werden es mal ausgiebig bei einem Kunden testen und es vielleicht in die allgemeinen Empfehlungen von uns für Webanwendungen aufnehmen.
Ich werde weiter berichten.
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