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Mutige Hotline Mitarbeiterin

21. January 2010 TheMaster Keine Kommentare

Nachdem mein vor Weihnachten bestelltes Headset für mein SNOM VoIP Telefon noch nicht da ist habe ich mal wieder in den Bestellstatus geschaut.

Der Liefertermin wurde zwischenzeitlich nach hinten verschoben. Laut aktuellem Status soll die Ware zwischen dem 2. und 4. Februar bei mir eintreffen. Da ich das Headset aber dann doch schon irgendwie brauche hab ich mich mal auf die Suche nach einem Alternativanbieter gemacht.

Nachdem es dort etwas teurer war hab ich einfach mal bei dem Händler angerufen (die mit dem A vorne und dem gut besuchten Webshop). Bis hierhin ist ja alles super und normal, aber was dann passierte lässt mich noch immer Schmunzeln. Der Dialog im groben:

Agent: Guten Tag bei A….., was kann ich für Sie tun?
Ich: Guten Tag [...] Ich hab eine Frage zu meiner Bestellung. Darf ich Ihnen mal die Bestellnummer geben?
Agent: Nein, leider nicht.
Ich: …………………… öhm
Agent: Nicht lachen! (Was ich bis dahin gar net tat, aber es dann raffte und loslachte).
….

Und so zog sich das Gespräch dann weiter. Den Mut muss man erstmal haben bei einem der wohl größten Deutschen Versandhandel zu arbeiten und einem Kunden am Telefon zu erzählen, dass man ihr die Bestellnummer nicht geben dürfe… Respekt und vor allem Danke für das sehr angenehme Gespräch Frau S.

So long, ich geh weiter schmunzeln und arbeite wieder was :-)