..:: Dippelschisser ::..

Seit mehreren Tagen haben wir hier mit dem Postfach eines einzelnen Kunden einen größeren Supportaufwand. Es verschwinden laut Aussage des Kunden und des EDV Betreuers mehrere eMails.

Wir haben sehr schnell ausschliessen können, dass es sich hierbei um einen Fehler auf unserem Mailsystem handelt. Wäre auch verwunderlich, dass ein einzelnes Postfach von mehreren hundert die auf dem Mailsystem sind als einziges diese Probleme hätte. Aber das alleine ist ja keine korrekte Fehlersuche.

Zusammen mit dem EDV Betreuer des Kunden haben wir also eine intensive Fehlersuche gestartet. Dabei mehrere hundert Logzeilen manuell durchsucht, Testmails verschickt. Neue Postfächer angelegt etc.

Nachdem das Problem sogar mit einem neuen Postfach auftrat habe ich mich mal mittels RemoteSupport auf den Rechner des Kunden eingeloggt. Und dir Ursache war schnell gefunden:

Nebem dem lokalen Ordner “Spam” stand eine dreistellige Zahl an neuen Spammails. Und siehe da, alle eMails sind da…. Ursache war also ein zusätzlicher, schlecht konfigurierter Spamfilter auf dem Computer des Kunden…
Manchmal kann es doch so einfach sein.

Und ich habe wieder mal gemerkt: Direkt den Bildschirm des Kunden anschauen bringt doch sehr sehr viel

Heute morgen erhielt ich auf die info@ eMailadresse eine eMail von der Hotline meines Home-ISPs:

vielen Dank für Ihre aktive Mitarbeit und die übersandten Informationen.

Um den von Ihnen geschilderten Sachverhalt fachgerecht zu prüfen, teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:

* Die IP-Adressen der Rechner, von denen der “traceroute” ausgeführt wurde
* Zusätzlich benötigen wir den genauen Zeitpunkt
* Die Einwahl-Nummern, mit denen die Einwahl stattgefunden hat

Geben Sie bitte beim Beantworten der E-Mail die Vorgangsnummer mit an. Diese teilen wir Ihnen gerne mit und sie lautet: XXXXXXXX.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Ich freu mich ja immer, wenn ich Hilfe bekomme und helfe auch gerne Probleme zu lösen. Aber ich kann mich nicht daran erinnern in der letzten Zeit eine Anfrage an die Hotline meines ISP von daheim  gestellt zu haben. Irgendwann anfang letzten Jahres vielleicht, aber ob das die Bearbeitung der Anfrage ist?

Der eMailheader sieht übrigens sehr sauber aus. Die eMail stammt tatsächlich von einem ISP Mailserver und hat keinerlei Anzeichen auf Spam oder ähnlichem. Auch Virenfrei ist sie.
Naja, ich hab mal die Hotline gefragt, wie ich Ihnen denn helfen kann. Mal schauen, ob ich 2011 die Antwort habe oder vielleicht noch diesen Monat.

Bei einem managed Server Kunden kämpfen wir gerade mit einem kleinen Ausfall eines vServers. Das Webinterface ist leider bzgl. der Serverfunktionen funktionslos. Also irgendwie für den aktuellen Fall nutzlos…

Dieser vServer “liegt” bei einem größeren Mitbewerber. In der eigenen Onlinehilfe steht der Hinweis, dass man bei einem Ausfall des Servers umgehend die Notfallhotline anrufen solle.

Dieses habe ich natürlich getan, aber man verwies mich dort nur kurz und knackig darauf, dass ich bitte zuerst ein Ticket eröffnen solle über das Supportsystem. Dieses wäre eh schneller als ein Anruf…
Ich will’s ja net so glauben, aber hab ja keine andere Chance.  Naja, schauen wir mal wann ich eine Reaktion bekomme. Eine halbe Stunden ist meine Ticketnummer schon alt… Am Telefon klang es aber, dass es schon schneller geht.

Nachdem mein vor Weihnachten bestelltes Headset für mein SNOM VoIP Telefon noch nicht da ist habe ich mal wieder in den Bestellstatus geschaut.

Der Liefertermin wurde zwischenzeitlich nach hinten verschoben. Laut aktuellem Status soll die Ware zwischen dem 2. und 4. Februar bei mir eintreffen. Da ich das Headset aber dann doch schon irgendwie brauche hab ich mich mal auf die Suche nach einem Alternativanbieter gemacht.

Nachdem es dort etwas teurer war hab ich einfach mal bei dem Händler angerufen (die mit dem A vorne und dem gut besuchten Webshop). Bis hierhin ist ja alles super und normal, aber was dann passierte lässt mich noch immer Schmunzeln. Der Dialog im groben:

Agent: Guten Tag bei A….., was kann ich für Sie tun?
Ich: Guten Tag [...] Ich hab eine Frage zu meiner Bestellung. Darf ich Ihnen mal die Bestellnummer geben?
Agent: Nein, leider nicht.
Ich: …………………… öhm
Agent: Nicht lachen! (Was ich bis dahin gar net tat, aber es dann raffte und loslachte).
….

Und so zog sich das Gespräch dann weiter. Den Mut muss man erstmal haben bei einem der wohl größten Deutschen Versandhandel zu arbeiten und einem Kunden am Telefon zu erzählen, dass man ihr die Bestellnummer nicht geben dürfe… Respekt und vor allem Danke für das sehr angenehme Gespräch Frau S.

So long, ich geh weiter schmunzeln und arbeite wieder was

Im November letzten Jahres hatte ich eine von Pearl vertriebe Bluetooth Freisprecheinrichtung von meiner Lebensgefährtin geschenkt bekommen.

Der Vorteil an dieser ist, dass es sich um einen Innenspiegelaufsatz für den KFZ Innenspiegel handelt. Dabei ersetzt des quasi den vorhandenen Spiegel und hat mitten drin das Anruferdisplay. Sehr praktisch. Und wenn es mal doch privat sein soll das Gespräch und weitere Personen im Fahrzeug sitzen, dann kann man einfach den Hörer abnehmen und ins Ohr stecken.

Naja, leider ist das Stromstecker defekt. Das Gerät wird nicht mehr korrekt geladen. Wo die Rechnung jedoch liegt wissen wir beide leider nicht… Ist ja nicht im geschäftliche Buchhaltungsordner.

Naja, einfach mal auf Verdacht angerufen bei Pearl und nach der Abwicklung gefragt. Nun kommt Dienstag ein RMA Schein, wir senden das Gerät ein und es wird repariert. Rechnung wird nicht benötigt, da dort alles vorliegt.

Gesamtzeitaufwand inkl. Rufnummer raussuchen, Warteschleife und verpacken: 10 Minuten. Und beim nächsten Gang zur Post wird’s dann nächste Woche direkt abgegeben.

Wenn es doch immer so schön einfach wäre.

Bei meinem wechsel von ePlus zu T-mobile im vergangenen Jahr schloss ich direkt eine zusätzliche Option zur mobilen Internetnutzung mit ab.

Für nur 10 Eur im Monat konnte ich mobil Surfen.
An sich sehr schön und vor allem kann ich jederzeit auf meine eMails zugreifen und mich per SSH auf meine Server aufschalten.

Wie ich jetzt nach ca einem halben Jahr erfuhr war die Handyflat leider nur für die httpnutzung. Nicht für eMail und SSH.
Gut dass es ab und zu klappte und bei T-mobile auch schon als Störung aufgenommen wurde.

Naja nu hab ich den mir falsch verkauften Tarif Handyflat gekündugt und mir stattdessen einen echten UMTS Tarif geholt. Dumm nur dass es jetzt das doppelte Kostet für nur noch 300 MB anstatt flat..
Aber nu läuft eMail und SSH richtig per UMTS.

Für einen Kunden führe ich aktuell eine Neuinstallation des Linux-Webservers durch.

Nachdem das alte System auf SuSe 9.3 mit Plesk 8 etwas in die Tage gekommen war und ein paar Gäste hatte, erhielt ich den Auftrag das System auf Debian 4 mit Confixx zu updaten.

Da der Server bei 3+3 steht ist man also an die dortigen Begebenheiten gebunden. Confixx wird von 3+3 gar nicht mehr geliefert, da es laut Aussage des dortigen Supports “bereits seit Jahren nicht mehr existiert und man keine Lizenzkeys mehr bekäme…”. Dass ich selber aktiv und vielfach Confixx Lizenzen verkaufen habe ich dem Supporter jetzt mal nicht mitgeteilt

Der Kunde will aber auch keine Extrakosten haben. Verständlich, wenn er knapp über 100,- EUR für einen Root-Server zahlt und dort ein Adminpanel wie Plesk mit 100 Domains inklusive hat. Einen Rabatt gibt es bei Nichtnutzung ja nicht.

Aber Debian wollte er haben. Das ist doch schonmal eine gute sache.

Leider bietet 3+3 kein Debian Image mit Plesk an, sondern nur

• OpenSuSe 11 mit Plesk 9
• OpenSuse 10 mit Plesk 8
• CentOS 5 mit Plesk
• CentOS minimal
• OpenSuSe 10 minimal
• OpenSuSe 11 minimal
• Debian 4 minimal
• Ubuntu LTS minimal
• Ubunto minimal

Ein erneuter Anruf bei der Hotline ergab auch wieder nur die Info, dass man nur die fertigen Images nehmen müsste. Wenn man Debian mit Plesk haben möchte, so wäre dies gar nicht möglich.
Ich klärte ihn also auf, dass ich Plesk wohl dann einfach geschwind selber installiere. Da klang er recht erstaunt konnte mir aber auch nicht mitteilen, wo ich im Kundeninterface den Plesk key bekäme. Es gäbe diesen nur bereits eingespielt mit den fertigen Images.

Ich könne aber dort den Key exportieren. Um den Plesk 9 Key zu bekommen, müsse ich jedoch erst den alten Server von Plesk 8 auf Plesk 9 updaten und dann den Key exportieren…

Gesagt getan, nach einem Upgrade auf Plesk 9 exportierte ich denn den Key und startet die Installation.

Die Zeit während der Systeminstallation nutzte ich dann für ein wenig lesen in den Plesk Releasenotes und entdeckte dort folgende System Requirements:

• Debian 3.1
• Debian 4.0
• Ubuntu 6.06
• Ubuntu 7.10
• Ubuntu 8.04

Nett, dass die einzigen von 3+3 mit Plesk angebotenen Distributionen gar net offiziell von Parallels supportet werden.

Mal wieder eine nette Erfahrung