..:: Dippelschisser ::..

Letzten Monat erhielt ich – wie leider so üblich – meine monatliche Rechnung für den Telefonanschluss. Hierdrauf wurden unter Posten 36 “Arbeitsleistungen im Auftrag des Kunden je 15 min” a 12,78 EUR netto abgerechnet.

Tja, schade, dass ich nie einen solchen Auftrag gegeben habe. Per Telefon also direkt beschwert und die Lastschrift bis zur Klärung aussetzen lassen.

Ebenso solle ich mich bzgl. des Einspruchs schriftlich an den Rosa Riesen wenden. Dies habe ich gemacht, erhielt aber lediglich eine Antwort, dass ich eine Störung aufgegeben hatte, für welche der Techniker bei uns in den Räumen war und ich auf die Kosten hingewiesen wurde.

Tja schade, dass ich mich weder an diese Aufklärung noch der Techniker erreichte… Auch habe ich an besagten Datum keine Störung aufgegeben.

Auf meine schriftliche Reaktion auf deren Antwort kam bisher keine weitere Reaktion.

Am mittwoch dann kam die Abbuchung der Rechnung: Rechnungsbetrag abzgl. ~5,- EUR. Am Telefon teilte man mir mit, dass die Gespräche zu 0900 Rufnummer nicht abgerechnet wurden. der Posten 36 jedoch ja. Dieser sei ja nicht stritt, wieso man die 0900 Telefonate nicht einzog konnte man mir nicht mitteilen.

Naja, nun hat die Telekom 7 Tage Zeit mit mir in Kontakt zu treten um mich darüber aufzuklären. Andernfalls werde ich die Lastschrift zurückbuchen lassen und mir enstandene Kosten der Telekom in Rechnung stellen…. Es bleibt abzuwarten…

Das und ähnliches ist heutzutage, insbesondere in der Webhosting-Branchen, leider viel zu üblich.

Naja, auf jeden Fall hat es heute dann ein Mitbewerber einem Interessenten gegenüber endlich zugegeben:

Szenario:

Der Kunde sucht einen Server mit sehr genauen Anforderungen an den Traffic. (Traffic-Flat 10 MBit für unter 100,- EUR). Nun werde ihm hier verschiedene Angebot gemacht. Ein Mitbewerber schreibt jedoch, dass er den Preis für nicht realistisch hält und der Interessent solle doch seine Preisvorstellung etwas überdenken.

Der Kunde fragt natürlich nach wieso er so denke, auf der Webseite eben dieses Anbieters wird  ein vergleichbares Gerät innerhalb der Preisspanne und mit einer Traffic-Flat angeboten.

Das Geständnis

Der Anbieter klärt daraufhin auf, dass das Angebot auf der Webseite eine absolute Mischkalkulation wäre, welches schlechte Qualität für den Kunden bietet. Also weniger Leistung als angepriesen. Daher könne der Kunde eben dieses Angebot nicht in Anspruch nehmen.

Wäre ich betroffen, hätte ich einfach mal in dem Angebotsthreads meine Klappe gehalten und hätte es ausgeschwiegen.

Juhu, ich bin kurz vorm Rechtstreit mit meinem alten Internet Access Provider und kriege schriftlich mal wieder andere Aussagen als mündlich.

Hintergrund ist eine unrechtmäßige Rechnungsumstellung mit Nachteilen für mich (Keine Telefonflatrate mehr, sondern nur noch 1000 Freiminuten). Da ich private sehr viel Telefonieren zahle ich damit also kräftig drauf.

Die entsprechende Rechnung, welche hier Gesprächsgebühren in das deutsche Festnetz berechnet habe ich natürlich unmittelbar nach erhalten moniert und umgehend meine Lastschriftermächtigung widerrufen.

Die Abbuchung fand natürlich dennoch statt. Naja, ok, ein Anruf und das Geld war wieder drauf.

Nach Wochenlang hin und her per eMail, Post und Telefon kam dann ein Schreiben vom Inkasso-Service. Kostenfaktor: 75% der Originalrechnung. (Im Vergleich: zuviel berechnete Gebühren: 5% der Gesamtrechnung).

Nach zwei Telefonaten bot man mir dann an, dass man sich auf einen Vergleich einige (50% der Inkasso-Kosten). Dies akzeptierte ich natürlich nicht, da ich bis heute noch nicht einmal die Original-Rechnung akzeptiert habe, welche bewiesenermaßen falsch ist.

Vor drei Tagen kam dann der Anruf, wie es denn nun aussähe, man hätte mir ein neues Vergleichsangebot per Post zukommen lassen, jedoch nix mehr von mir gehört.

Tja, schade auch, denn dieses Schreiben kam nie an. Ich lies mich also über den Inhalt aufklären: Vergleichssumme ist gleich dem Original-Rechnungsbetrag, jedoch würde der Vertrag per sofort beendet sein. Da ich bereits – verständlicherweise – einen neuen Anbieter für DSL und Telefonie habe kommt mir dies sehr gelegen, denn ansonsten wäre ich noch 1 Jahr verpflichtet die monatliche Grundgebühr an den alten Anbieter zu zahlen.

Ich bat drum, mir dieses noch einmal schriftlich zukommen zu lassen. Dieses schreiben kam dann am Samstag auch.  Nur leider ohne den für mich wichtigen Passus, dass das Vertragsverhältnis aufgehoben sei.

Tja, also anruf beim Inkassodienste. Dieser war dann recht eintönig, da niemand mehr erreichbar war. Die Ansagen mal in chronologischer Reihenfolge:

Anruf auf der direkten Durchwahl der Sachbearbeiterin:

• “Einen moment,  es wird gerade gesprochen.”
• “Der angerufene Teilnehmer ist derzeit nicht erreichbar, wir verbinden Sie zur Zentrale.”
• “Die gewählte Rufnummer ist nicht vergeben.”

Um einen einmaligen Systemfehler auszuschliesen, wiederholte sich dieses Szenario noch zweimal.

Danach rief ich die Rufnummer der Telefonzentrale an:

• “Einen moment,  es wird gerade gesprochen.”
• “Der angerufene Teilnehmer ist derzeit nicht erreichbar, wir verbinden Sie zur Zentrale.”
• “Die gewählte Rufnummer ist nicht vergeben.”

Tja, also kein Erfolg.

Also rufen wir mal den Anbieter direkt an. Wähle – da es ja um eine Vertragsfrage geht -  im Sprachcomputer natürlich “sonstige Vertragsfragen” aus. Nach 3 Minuten Aggrotraining war ich dann bei einem Menschen. Der teilte mir nur freundlich mit, dass ich bei ihm Falsch sei. Ich sollte doch bitte “Rechnung” auswählen. Er stellt mich zurück in die Auswahl.

Tja, ich bin dann wieder ganz am Anfang der Hotline gelandet. Wiederrum 3 Minuten später war ich dann in der Rechnungsabteilung. Diese war leider wieder falsch.
Ich solle doch bitte “Mahnung” auswählen.

Aber nun wurde es mir zu bescheuert. Aufgrund der Unfähigkeit anderer waren weiteren 45 Minuten meines Lebens und kostbare Nerven dahin…

Am Montag morgen direkt nochmal beim Inkasso-Dienst probieren.

So war mein Plan. Natürlich nutze ich die Vorteile der modernen Technik dabei voll aus und beauftrage Telekom und DSL-Anbeiter (Drittanbieter) meinen Telefon und DSL Anschluss mit umzuziehen.

Telekom klappt wunderweise problemlos und wird termingerecht geschaltet.

Das DSL macht jedoch seine Probleme:

In der Vorabberatung nannte man mir einen Zeitrahmen von 5-8 Werktagen für den Umzug, bei Beauftragung plötzlich 2-3 Wochen (12-18 Werktage).

Am Ende waren wir bei ca. 4 Wochen, die man einrechnen müsste für den Umzug.

Nach etlichen Mails, Telefonaten etc. die den Umfang dieses Blogs bei weitem sprengen würden konnten wir uns darauf einigen, dass mein Vertrag auf einen DSL-Lite umgestellt wird. D.h. Zugang für knapp 10,- EUR monatlich und Anschluss von Drittanbieter (in meinem Fall also der Telekom).

Nun bin ich diesen Verein endlich los. Dies war übrigen selbiger, der mir bereits einmal den Support verweigert: Störung? Kann ich noch nicht aufnehmen

Zu Reparieren ist schwer/ ein kleiner Nachtrag:

Der 2. gemeldete Fehler ist heute erneut aufgetreten ^^

Mein ca. ein jahr altes Handy musste vor ca. 2 Monaten in die Reperatur. Zwei Fehler traten auf:

1. Tastatur hatte Aussetzer
2. Geräte startete zwischenduch einfach mal neu (ohne PIN Eingabe), auch mitten im Gespräch

Ca. 3 Wochen nach Einschicken kam es dann zurück. Interessanterweise war die Tastatur unverändert defekt. Im Telefonat es dem Lieferanten zu melden – mit eben diesem Gerät – stürzte es mal wieder ab. Sprich erfolgsquote der Reperatur: 0%.

Also erneut eingesendet. Ca. 3 Wochen später mal nachgefragt, wie es denn aussähe:

Der Hersteller wartet gerade auf ein Ersatzteil

So die Aussage des Gesprächspartners.

Naja, gestern abend dann das Gerät im Hausflur vorgefunden: Eingepackt in einen Karton eines T-Com NTBAs mit massenhaft gelben Paketband umklebt.

Gerät in Betrieb genommen: Einem Fehler (Tastatur) konnte ich sehr schnell wieder begegnen.  Dem zweiten noch nicht, dafür einem neuen. Das Display macht zwischendurch mal Pause….

Die Wandlung könne nun bis zu 8 Wochen dauern nach Einsenden des defekten Gerätes….

Wie ich sowas doch liebe. Das allseits geliebte und unabkömmliche Handy muss in die Kur… Die Software spinnt und die Tasten setzen immer häufiger aus. Und das nach erste einem Jahr….

Naja OK, also Garantiefall eröffnet, Freewayticket erhalten und eingeschickt. Nur 1 1/2 Wochen später kam’s zurück. Softwarefehler primär behoben.

Tastatur jedoch noch defekt. Also nochmal angerufen und neues Freewayticket bestellt. (Der Tastaturfehler war gar nicht erfasst….). Und hey, direkt 5 Minuten später machte sich der Softwarefehler wieder bemerkbar.

Das nenne ich qualitative Reperatur.