Und das schöne ist: Mit zwei nagelneuen Jahren Garantie ab Rücklieferung. Sehr schön. Insgesamt hat Philipps eine sehr schöne Abwicklung gemacht:

• einfache Webseite mit onlineAnmeldung
• Vorabzusendung Entkalker
• Zusendung Verpackungsmaterial inkl. einer Packung hochwertigen Filterkaffee für die Abwesenheit
• Rücksendung der Senseo nach Reparatur innerhalb von nur 10 Tagen
• Erneuerung der Garantie

und das alles natürlich kostenlos. Schöner geht’s doch gar net Großes Lob von hier an den Hersteller.

Hier nochmal mein Eintrag zur Rückrufaktion selber.

Der Vorteil an dieser ist, dass es sich um einen Innenspiegelaufsatz für den KFZ Innenspiegel handelt. Dabei ersetzt des quasi den vorhandenen Spiegel und hat mitten drin das Anruferdisplay. Sehr praktisch. Und wenn es mal doch privat sein soll das Gespräch und weitere Personen im Fahrzeug sitzen, dann kann man einfach den Hörer abnehmen und ins Ohr stecken.

Naja, leider ist das Stromstecker defekt. Das Gerät wird nicht mehr korrekt geladen. Wo die Rechnung jedoch liegt wissen wir beide leider nicht… Ist ja nicht im geschäftliche Buchhaltungsordner.

Naja, einfach mal auf Verdacht angerufen bei Pearl und nach der Abwicklung gefragt. Nun kommt Dienstag ein RMA Schein, wir senden das Gerät ein und es wird repariert. Rechnung wird nicht benötigt, da dort alles vorliegt.

Gesamtzeitaufwand inkl. Rufnummer raussuchen, Warteschleife und verpacken: 10 Minuten. Und beim nächsten Gang zur Post wird’s dann nächste Woche direkt abgegeben.

Wenn es doch immer so schön einfach wäre.

Für nur 10 Eur im Monat konnte ich mobil Surfen.
An sich sehr schön und vor allem kann ich jederzeit auf meine eMails zugreifen und mich per SSH auf meine Server aufschalten.

Wie ich jetzt nach ca einem halben Jahr erfuhr war die Handyflat leider nur für die httpnutzung. Nicht für eMail und SSH.
Gut dass es ab und zu klappte und bei T-mobile auch schon als Störung aufgenommen wurde.

Naja nu hab ich den mir falsch verkauften Tarif Handyflat gekündugt und mir stattdessen einen echten UMTS Tarif geholt. Dumm nur dass es jetzt das doppelte Kostet für nur noch 300 MB anstatt flat..
Aber nu läuft eMail und SSH richtig per UMTS.

Als das Auto wiederkam führte ich einen kleinen Test durch. Es war in meinen Augen zwar nicht ganz perfekt aber OK. Etwas ruckeln beim Umschalten von Benzin auf LPG ist ja OK.

Aber nachdem ich Abends vom RZ wiederkam gab sich mir wieder folgendes Bild:

Das Aufleuchten der gelben Warnlampe für die Motorelektronik ist irgendwie das Ursprungsproblem. Hab dort schon bescheid gesagt, man sollte die nächste Abholung planen.

Anlässlich des aktuellen WebhostingDays habe ich mir in der Nähe von Brühl ein günstiges Hotel gesucht.

Hierbei habe ich leider zu sehr auf den Preis geachtet und ein Hotel für 47,- EUR / Nacht inkl. Frühstück, Parkplatz und WLAN gebucht.

Eigentlich hätte mich der Name ja schon warne sollen: „Hotel Godorfer Mühle“

Klingt schon so altbacken, aber naja. Ich wollte keine 180,- EUR für zwei Nächte ausgeben…

Nach Ende der Veranstaltungen des 1. Tages habe ich mich dann also auf den Weg zum Hotel gemacht.

Der Parkplatz der direkt am Hotel wäre, sind die normalen Straßenparkplätze die aber sehr rahr sind. Achso und kommende Nacht ist dort aufgrund eines Schwertransportes ein absolutes Halteverbot eingerichtet…

Nachde ich einen Parkplatz fand und mich an der Rezeption meldete, bekam ich dann den Schlüssel zum Zimmer und ging nach oben. Dort fand ich das Zimmer mit geöffneter Tür und nicht frisch gemachtem Bett vor. Teile der Bettwäsche lagen neben der Eingangstür auf dem Boden….

Also wieder zur Rezeption. Neues Zimmer bekommen.

Dort angekommen, baute ich also meinen Laptop auf, um noch ein paar Arbeiten am Abend zu erledigen. Aber ich fand nirgends etwas bzgl. des WLANs. Im WLAN Scan fand ich dann ein WLAN welches den Namen des Hotels trug, aber mit WPA1 verschlüsselt ist.

Also wieder zur Rezeption. WLAN Zugangsdaten handschriftlich auf einem Zettel bekommen.

Im Zimmer dann eingerichtet und online gekommen. Empfang war zwar nicht prickelnd, aber ich konnte einiges erledigen. Leider nicht alles. Ab und zu flog ich immer raus. Gegen 22.20 Uhr dann flog ich alle 10-40 Sekunden mind. einmal raus.

Also wieder zur Rezeption. Die Dame die jetzt dort saß hatte davon keine Ahnung und rief die junge Dame an, die mir den Schlüssel gab. Dann reichte Sie mir den Telefonhörer. Ich erkälte also mein Problem erneut und bekam als Rückmeldung, dass es wohl daran läge, dass das WLAN mit ca. 12 Benutzern überlastet sei.

Ich könne mich ja auf den Flur setzen oder ins Restaurant. Was aber irgendwie schon unpraktisch ist, wenn man mit sensiblen Kundendaten, welche nicht an die breite Öffentlichkeit gehören, arbeitet. Nach ein paar weiteren Versuchen im Zimmer, habe ich mich dann für Feierabend entschlossen.

Aber das Bett hielt noch eine weitere Überraschung für mich bereit:

Ich mache die Tagesdecke ab, entdecke direkt einen Rest einer Kondonverpackung. (Welche später als Brillenputztuchverpackung herabgespielt wurde, aber der Aufdruck war eindeutig…)

Das Laken hatte dunkle Flecken…

Also wieder zur Rezeption. Riesen Panik erlebt, neues Laken bekommen…

Am nächsten Tag dann Frühstück „genossen“. Genossen in Anführungsstrichen, da es Buffet sehr klein war, die Wurst irgendwie zerfetzt war, als ob Sie schon x-mal umgelegt wurde, das Geschirr in dem das Buffet aufgebahrt war nicht nur billig war, sondern auch so aussah.

Die Eier die dort bereitstanden, waren noch nicht mal fertig… Die Brötchen konnte man gar net aufschneiden, sondern war besser mit aufreissen beraten.

Das Zimmer schien mir übrigens seit Jahren nicht renoviert zu sein. Verschiedene Löcher ausgetauschter oder abgeschaffter „Geräte“ sind noch offen, Spachtel scheint es dort nicht zu geben..

Ich werd mal schauen, ob ich später ein paar Bilder nachreichen kann.

21.03.2009: Hier nun ein paar Bilder zum Hotel:

Der Speisesaal

Das Frühstücksbuffet

Die Dusche

Der handschriftliche Fluchtplan

Die Minibar

Die Nachttischlampe

Der Fernsehhalter

Der Fernsehhalter von unten

]]> http://www.dippelschisser.de/2009/03/19/wer-billig-kauft-der/feed/ 0 http://www.dippelschisser.de/2009/02/01/der-krampf-kinokarten-zu-bekommen/ http://www.dippelschisser.de/2009/02/01/der-krampf-kinokarten-zu-bekommen/#comments Sun, 01 Feb 2009 12:12:37 +0000 TheMaster http://www.dippelschisser.de/?p=357 Oh mann, was ein Krampf.

Schon letzte Woche wollten wir ins Kino gehen und haben uns für einen Film im Mainzer Cinestart entschieden. Dummerweise ging der Onlinekartenverkauf nicht, da man hier nur abbrechen kann. Aber kaufen geht nicht.

AGBs annehmen geht, Plätze auswählen geht, kaufen nicht…

OK, gibt ja noch das Telefon: Einerseits ne dumme ansage, die alle paar Sekunden neu anfängt und dann beim dritten Durchlauf sagt: Leider sind alle Plätze belegt, rufen Sie später an.

Naja nun haben wir in Wiesbadener Cineplex Karten reserviert, müssen halt nachher dumm an der Kasse stehen, was ich gar net mag. Aber OK, lieber Kino mit anstehene, als gar kein Kino.

Gestern schrieb ich bereits darüber, dass man mich von Seiten meines alten Internet-Service-Providers mit unerwünschten Werbemails zumüllt. Ich schrieb also den Support an und erhielt eine – recht passable, aber absolut nicht zufriedenstellende – Antwort.

Meine eMail an an den Support war wie folgt:

leider habe ich keinerlei Zugriff mehr auf Ihr System und fordere Sie
hiermit erneut mit einer Frist bis zum 10. Mai 2005 auf mich aus dem
Verteiler zu entfernen bzw den Account "stillzulegen", wie Sie es
bezeichnen.
Mir ist relativ egal, wie Sie dieses machen, aber sollte dies nicht
geschehen, so sehe ich mich dazu gezwungen jede weitere eMail aus Ihrem
System als ungewollte Werbeemail (Spam) anzusehen und hierüber
entsprechende Stellen zu unterrichten.

Also eigentlich eine recht eindeutige Aussage meinerseits, bei der ich nie auf den Gedanke kömmen würde, dass man diese eMail irgendwie falsch verstehen könnte.

So kam dann gestern morgen um 8 Uhr bereits die Antwort (Meine eMail von war Nachts 2 Uhr). Leider sah ich die eMail erst heute morgen, da ich nicht permanent in den Spam-Ordner schaue.

Bei dem von Ihnen geschilderten Problem handelte es sich um ein
temporäres Problem unsererseits.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihr XXXX Zugang kann nur von Ihnen selbst gelöscht werden.

Daher bitten wir Sie, den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt noch
einmal zu probieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sollten noch weitere Fragen offen sein, erreichen Sie uns telefonisch
unter der Rufnummer 0900 XXXX (0-24 ct/Min. Festnetz Dt. Telekom,
Mobilfunkpreise ggf. abweichend).

Irgendwie vermisse ich bei dieser Antwort leider ein wenig, die ansatzweisen Antworten auf meine eMail.

Ich nehme das einfach mal auseinander:

Bei dem von Ihnen geschilderten Problem handelte es sich um ein
temporäres Problem unsererseits.

Was für ein geschildertes Problem, welches ich geschildert hatte? Haben Die einen Content-Erkenner, der die Textblöcke automatisch in die Antwort-eMail kopiert und der Anwort-Abschicker Support-Mit-Arbeiter schickt diese eMails dann einfach nur ab? Und Eben dieser Content-Erkenner hat mein Wort “Spam” dafür angsehen, dass ich mich über Spam erkenne, welches bei 1und1 derzeit ein aktuelles Problem ist? *hust*

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ich wüsste nicht was es da zu entschuldigen gibt.

Ihr XXXX Zugang kann nur von Ihnen selbst gelöscht werden.

Hm eben das kann ich ja nicht mehr. Ich habe ja keinen Zugriff mehr, da meine Verträge mit 1und1 ja bekanntlich aufgehoben wurden.

Daher bitten wir Sie, den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt noch
einmal zu probieren.

Wieso sollte ich? Ich warte einfach 10 Tage, warte dann die nächste Spam-eMail ab und gebe diese dann an meinen Anwalt oder entsprechende staatliche Stellen weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hm ich hab aber keines für Unfähigkeit von Support-Mitarbeitern.

Sollten noch weitere Fragen offen sein, erreichen Sie uns telefonisch
unter der Rufnummer 0900 XXXX (0-24 ct/Min. Festnetz Dt. Telekom,
Mobilfunkpreise ggf. abweichend).

Klar, Sie ist unfähig und ich soll da jetzt anrufen, Geld für ausgeben, mich mit dem Sprachcomputer auseinandersetzen? Ne danke, meine Nerven hab ich in den letzten Jahren doch recht lieb gewonnen.

Tja, schade, dass ich nie einen solchen Auftrag gegeben habe. Per Telefon also direkt beschwert und die Lastschrift bis zur Klärung aussetzen lassen.

Ebenso solle ich mich bzgl. des Einspruchs schriftlich an den Rosa Riesen wenden. Dies habe ich gemacht, erhielt aber lediglich eine Antwort, dass ich eine Störung aufgegeben hatte, für welche der Techniker bei uns in den Räumen war und ich auf die Kosten hingewiesen wurde.

Tja schade, dass ich mich weder an diese Aufklärung noch der Techniker erreichte… Auch habe ich an besagten Datum keine Störung aufgegeben.

Auf meine schriftliche Reaktion auf deren Antwort kam bisher keine weitere Reaktion.

Am mittwoch dann kam die Abbuchung der Rechnung: Rechnungsbetrag abzgl. ~5,- EUR. Am Telefon teilte man mir mit, dass die Gespräche zu 0900 Rufnummer nicht abgerechnet wurden. der Posten 36 jedoch ja. Dieser sei ja nicht stritt, wieso man die 0900 Telefonate nicht einzog konnte man mir nicht mitteilen.

Naja, nun hat die Telekom 7 Tage Zeit mit mir in Kontakt zu treten um mich darüber aufzuklären. Andernfalls werde ich die Lastschrift zurückbuchen lassen und mir enstandene Kosten der Telekom in Rechnung stellen…. Es bleibt abzuwarten…

Naja, auf jeden Fall hat es heute dann ein Mitbewerber einem Interessenten gegenüber endlich zugegeben:

Szenario:

Der Kunde sucht einen Server mit sehr genauen Anforderungen an den Traffic. (Traffic-Flat 10 MBit für unter 100,- EUR). Nun werde ihm hier verschiedene Angebot gemacht. Ein Mitbewerber schreibt jedoch, dass er den Preis für nicht realistisch hält und der Interessent solle doch seine Preisvorstellung etwas überdenken.

Der Kunde fragt natürlich nach wieso er so denke, auf der Webseite eben dieses Anbieters wird  ein vergleichbares Gerät innerhalb der Preisspanne und mit einer Traffic-Flat angeboten.

Das Geständnis

Der Anbieter klärt daraufhin auf, dass das Angebot auf der Webseite eine absolute Mischkalkulation wäre, welches schlechte Qualität für den Kunden bietet. Also weniger Leistung als angepriesen. Daher könne der Kunde eben dieses Angebot nicht in Anspruch nehmen.

Wäre ich betroffen, hätte ich einfach mal in dem Angebotsthreads meine Klappe gehalten und hätte es ausgeschwiegen.

Hintergrund ist eine unrechtmäßige Rechnungsumstellung mit Nachteilen für mich (Keine Telefonflatrate mehr, sondern nur noch 1000 Freiminuten). Da ich private sehr viel Telefonieren zahle ich damit also kräftig drauf.

Die entsprechende Rechnung, welche hier Gesprächsgebühren in das deutsche Festnetz berechnet habe ich natürlich unmittelbar nach erhalten moniert und umgehend meine Lastschriftermächtigung widerrufen.

Die Abbuchung fand natürlich dennoch statt. Naja, ok, ein Anruf und das Geld war wieder drauf.

Nach Wochenlang hin und her per eMail, Post und Telefon kam dann ein Schreiben vom Inkasso-Service. Kostenfaktor: 75% der Originalrechnung. (Im Vergleich: zuviel berechnete Gebühren: 5% der Gesamtrechnung).

Nach zwei Telefonaten bot man mir dann an, dass man sich auf einen Vergleich einige (50% der Inkasso-Kosten). Dies akzeptierte ich natürlich nicht, da ich bis heute noch nicht einmal die Original-Rechnung akzeptiert habe, welche bewiesenermaßen falsch ist.

Vor drei Tagen kam dann der Anruf, wie es denn nun aussähe, man hätte mir ein neues Vergleichsangebot per Post zukommen lassen, jedoch nix mehr von mir gehört.

Tja, schade auch, denn dieses Schreiben kam nie an. Ich lies mich also über den Inhalt aufklären: Vergleichssumme ist gleich dem Original-Rechnungsbetrag, jedoch würde der Vertrag per sofort beendet sein. Da ich bereits – verständlicherweise – einen neuen Anbieter für DSL und Telefonie habe kommt mir dies sehr gelegen, denn ansonsten wäre ich noch 1 Jahr verpflichtet die monatliche Grundgebühr an den alten Anbieter zu zahlen.

Ich bat drum, mir dieses noch einmal schriftlich zukommen zu lassen. Dieses schreiben kam dann am Samstag auch.  Nur leider ohne den für mich wichtigen Passus, dass das Vertragsverhältnis aufgehoben sei.

Tja, also anruf beim Inkassodienste. Dieser war dann recht eintönig, da niemand mehr erreichbar war. Die Ansagen mal in chronologischer Reihenfolge:

Anruf auf der direkten Durchwahl der Sachbearbeiterin:

• “Einen moment,  es wird gerade gesprochen.”
• “Der angerufene Teilnehmer ist derzeit nicht erreichbar, wir verbinden Sie zur Zentrale.”
• “Die gewählte Rufnummer ist nicht vergeben.”

Um einen einmaligen Systemfehler auszuschliesen, wiederholte sich dieses Szenario noch zweimal.

Danach rief ich die Rufnummer der Telefonzentrale an:

• “Einen moment,  es wird gerade gesprochen.”
• “Der angerufene Teilnehmer ist derzeit nicht erreichbar, wir verbinden Sie zur Zentrale.”
• “Die gewählte Rufnummer ist nicht vergeben.”

Tja, also kein Erfolg.

Also rufen wir mal den Anbieter direkt an. Wähle – da es ja um eine Vertragsfrage geht -  im Sprachcomputer natürlich “sonstige Vertragsfragen” aus. Nach 3 Minuten Aggrotraining war ich dann bei einem Menschen. Der teilte mir nur freundlich mit, dass ich bei ihm Falsch sei. Ich sollte doch bitte “Rechnung” auswählen. Er stellt mich zurück in die Auswahl.

Tja, ich bin dann wieder ganz am Anfang der Hotline gelandet. Wiederrum 3 Minuten später war ich dann in der Rechnungsabteilung. Diese war leider wieder falsch.
Ich solle doch bitte “Mahnung” auswählen.

Aber nun wurde es mir zu bescheuert. Aufgrund der Unfähigkeit anderer waren weiteren 45 Minuten meines Lebens und kostbare Nerven dahin…

Am Montag morgen direkt nochmal beim Inkasso-Dienst probieren.