Seit mehreren Tagen haben wir hier mit dem Postfach eines einzelnen Kunden einen größeren Supportaufwand. Es verschwinden laut Aussage des Kunden und des EDV Betreuers mehrere eMails.
Wir haben sehr schnell ausschliessen können, dass es sich hierbei um einen Fehler auf unserem Mailsystem handelt. Wäre auch verwunderlich, dass ein einzelnes Postfach von mehreren hundert die auf dem Mailsystem sind als einziges diese Probleme hätte. Aber das alleine ist ja keine korrekte Fehlersuche.
Zusammen mit dem EDV Betreuer des Kunden haben wir also eine intensive Fehlersuche gestartet. Dabei mehrere hundert Logzeilen manuell durchsucht, Testmails verschickt. Neue Postfächer angelegt etc.
Nachdem das Problem sogar mit einem neuen Postfach auftrat habe ich mich mal mittels RemoteSupport auf den Rechner des Kunden eingeloggt. Und dir Ursache war schnell gefunden:
Nebem dem lokalen Ordner “Spam” stand eine dreistellige Zahl an neuen Spammails. Und siehe da, alle eMails sind da…. Ursache war also ein zusätzlicher, schlecht konfigurierter Spamfilter auf dem Computer des Kunden…
Manchmal kann es doch so einfach sein.
Und ich habe wieder mal gemerkt: Direkt den Bildschirm des Kunden anschauen bringt doch sehr sehr viel 
Irgendwie verliere ich so manches mal den Glauben an verschiedene Kundengruppen. Wenn ein einziger Kunde öfters mal seine Zugangsdaten anfordert, dann ist das ja noch vollkommen OK. Aber irgendwie scheint das die Regel zu sein.
Es häufen sie die Anfragen, nach den Zugangsdaten zu den Hosting-Accounts. Diese werden bei uns dem Kunden bei Einrichtung per eMail zugeschickt. Ich für mich selbst sorge dann dafür, dass ich mir diese Zugangsdaten sicher ablege und das Kennwort eventuell auf ein leichter merkbares setze. Aber irgendwie ist das nicht normal wie ich merken muss. So mancher Kunde fordert in einer gewissen Regelmäßigkeit alle 3-4 Monate seine Zugangsdaten an.
Ich sollte dafür mal Geld nehmen *scherz*
Für einen guten Kunde habe ich die Tage eine kleine Klärung als aussenstehender mit einer dritten Person vorgenommen.
Dies habe ich als kleine Dienstleistung am Kunden verstanden, zumal bis auf ein paar Minuten Aufwand und ein paar eMails keinerlei Kosten entstanden sind. (Und eine eMail kann ich mir schon leisten 
).
Nachdem der Fall abgeschlossen ist, bat der Kunde um Abrechnung. Nach ein paar Worten in beide Richtungen hatte der Kunde mich überredet Ihm hierfür einen kleinen Obolus zu berechnen. Dabei wollte ich gar nicht…
Können nicht alle Kunden so sein?
Irgendwie mag ich diesen Teil der Arbeit nicht. Ist fast schlimmer als Rechnungen bezahlen.
Hab heute mal wieder mein ToDo (Mahn) Fach bearbeitet.
Das Ergebniss: 2 Vollstreckungsbescheidsanträge, 1 Mahnbescheid, 2 Adressermittlungen und ein paar Erinnerungsschreiben an Schuldner bei denen ich bereits einen Vollstreckungstitel im Ordner stehen habe.
Wieso muss sowas eigentlich sein? So schön wäre die Arbeit, wenn die Leute auch das zahlen würden was sie bei uns buchen.
Vor ca. 3 Monaten haben wir ein Projekt bei einem Start-Up Unternehmen begonnen. Für den Betrieb eben dieser neuen Software wird ein eigener Server im Internet benötigt. Im Rahmen der Angebotserstellung haben wir dem Kunden natürlich einen managed Server hierfür angeboten.
In der Beauftragung ging der Kunden jedoch zu keinem Zeitpunkt auf den Server ein. Er fragte jedoch öfters nach, wann die Software denn released werden könnte.
Als wir Ihn dann wiederholt darauf ansprachen, dass wir noch keinen Produktiv-Server dafür hätten und hier noch auf Rückmeldung von ihm warten, teilte er uns mit, dass er doch schon längst einen Server bei einem anderen Anbieter hätte…
Naja, erwartungsgemäß war dieser natürlich denkbar ungünstig installiert (Windows 2003 Web Edition, Plesk8). Und das ist für eine Anwendung die auf Apache mit PHP5 läuft sehr unpraktisch, der Plesk unter Windows den IIS verwendet… Abgesehen davon, dass Plesk echt reudig ist….
Naja ca. 2 Tage zusätzlicher Aufwand für die Einrichtung des Servers… Da frage ich mich doch, wieso man uns dies nicht bereits frühzeitig mitteilte, dann hätte man das ganze schicker planen können.
Das hat doch was. Einer unser Partner hat eben für einen seiner Service-Kunden eine neue Domain bei uns bestellt.
Im Anschluss bat uns dannn noch drum, dass wir vor dem Mahnlauf ihn direkt ansprechen sollen, dass das Geld noch offen sei. Das würde bei dem Kunden öfters vorkommen, aber Mahnungen möge der Kunde nicht…
Schräge Welt…
Ein Kunde rief mich eben panisch an:
Der Server geht nicht!
Nach kurzer Zeit stellten wir fest, dass eine Mitarbeiterin einen Dreifachstecker (Strom) suchte und sich einen aus dem Serverraum nahm. Hierzu musste natürlich ein eingesteckter Stecker leiden ^^
Tja dumm war nur, dass das der vom Netzwerkswitch war
Das erinnerte mich an meinen Eintrag vom 31.12.2006
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