..:: Dippelschisser ::..

Ich hab vor kurzem über meinen Kollegen berichtet, der versucht mit Paris Hilton “Suchmaschinenmarketing” zu betreiben.

Das grausame ist ja immer wieder, dass sowas sogar Erfolg hat. So sieht es bei Google auf der ersten Seit der ergebnisse nun so aus:

Platz 2 ist der angesprochene Kollegenblog welches sich eigentlich mit den Strapatzen eines Webhosters und IT-Dienstleisters beschäftigt.

Erschreckend oder?

Dieses mal bin ich der Support ^^

In einer eMailkorrespondenz wollte ich eine PDF-Datei anhängen. PDF-Datei ersellt eMail geschrieben und abgeschickt.

SCHEI*****, Anhang vergessen.

Mail wieder aufmachen, neu verschickt mit kleinem Kommentar zum Anhang der fehlte.

SCHEI*****, Anhang vergessen. 

Erst der dritte Versuch klappte dann? Sollte ich mir Gedanken machen?

Auf einem befreundeten Block konnte man die Tage präsentiert bekommen mit welchen unfairen mitteln manche Webseitenbetreiber arbeiten um Besucher zu bekommen

So hier z.B.: Paris Hilton strippt im Gefängnis – Sexvideos schon bei BitTorrent im Angebot

Was soll man dazu noch sagen *kopfschüttel*

Sorry werter Herr Kollege, wenn man Besucher so jagt, dann entsprechend geschickt

Ein großes deutsches Unternehmen hat es die Tage mal wieder auf den Gipfel der Kundenverarsche geschafft.
Bei uns kommen vermehrt Briefe von unterschiedlichen Absender nicht an.
Da dort auch Neukundenverträge und Rechnungen von Dienstleistern bei sind habe ich mich hierüber bei der Kundenhotline beschwert.

Dort teilte man mir zuerst mit:

Nur der Absender kann einen Nachforschungsauftrag geben.

Dass es sich hierbei um eine mehrzahl von Absender handelte brachte dann heraus:

Wir können das gerne weitergeben an die
zuständige Dienststelle, aber die werden nix machen.

Leicht genervt diskutierte ich dann weiter und erhielt schlussendlich folgende Aussage:

Ich habe es aufgenommen, wir werden es intern bearbeiten.

OK, das klingt zwar nicht glaubwürdig, aber OK. Als ich dann meine Rückrufnummer für die entsprechende Rückmeldung hinterlassen wollte teilte man mir nur noch mit

Wird nicht geschehen. Bei Erstbeschwerden g
eben wir keine Rückmeldung.

Kingt doch ganz dezent nach “Ich sag ihm jetzt, ich habe es aufgenommen und hab endlich meine Ruhe….”

Hm, das ist doch ein schicker Start in die Geschäftsbeziehung.

Kunde bestellt am Sonntag Hosting-Vertrag, bekommt am selben Tag Vertragsangebot, schickt Vertrag am Montag zurück und hat am Monat bereits das erste Paket-Upgrade

So können gerne alle sein

Solche Worte musste ich vor wenigen Tagen im Support lesen. Ein Kunde sieht es nicht für notwendig – nachdem wir alle weiteren Leistungen einstellten bis zum vollständigen Zahlungsausgleich – die letzte Rechnung und deren Mahngebühren zu begleichen. Auch die Mahngebühren der vorhergehenden Rechnung sind noch offen.

Nachdem ich ihm – was wir sonst nicht machen – ausser der Regel per eMail auf die Inkassoübergabe innerhalb der nächsten 24h hinwies kam nur eine eMail zurück, in der ich obiges zu lesen bekam…

Ich frage mich doch wie dreist einige Kunden sind. Aber OK, ich habe aufgehört damit zu drohen. Heute oder morgen sollte er das erste Mal Post von unserem Inkassopartner bekommen, mal sehen wie er dann reagiert.

Einer unserer Kunden verwendet eine von uns geschrieben Software im Haus.

Vor nicht all zu kurzer Zeit wurde ein befreundeter IT-Dienstleister, der dort für ca. 75 Mitarbeiter den IT-Support leistete durch einen internen IT-Administrator / -Support abgelöst.

Man ist dort also der Meinung man kann den Aufwand, den eine externe Firma mit 3 Vollzeitpräsenztagen mit je 2 Mitarbeitern und mehreren Mitarbeitern in der Hinterhand durch einen einzigen internen Mitarbeiter geleistet werden.

Tja, das mag vielleicht klappen, nur sollte man einen Administrator einstellen, der Ahnung von seinem Geschäft hat.

So sind wir nun dran und leisten eben diesen Supporter Support auf seinem Gebiet (Wie installiere ich ein Programm und wie deute ich die auftretenden Windows-Fehler?)

Nunja, im Gespräch gab es dann heute ein Higlight.

Ich: Geben Sie bitte auf der Eingabeaufforderung ein:

regsvr32 C:\Winnt\System32\flp32×20.ocx

Er tippte also fleissig und meinte dann

“Oh, ich sollte ja noch slashes zwischen Winnt und System32 setzen. Oder ach ne, muss ja Backslash sein, das ist doch der beim ß oder? 

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