..:: Dippelschisser ::..

Der rosa Riese und sein Service. Das Thema hatten wir hier schon öfters bei dippelschisser.de. Zuletzt hier zu lesen.

Man könnte sich fast schon überlegen ob man nicht einfach eine neue Kategorie hier für den Verein anlegt. Aber ich will Euch nicht zu lange auf die Folter spannen. Hier die Story.

Letzten Freitag abend, DSL-Anschluss beim Kunden. Kein großes Ding. DSL-Splitter in die Wand und fertig. Tja… schön wärs. Es ging natürlich richtig schick schief. Nachdem ich dieses tat war der Anschluss platt… Es ging gar nix mehr. Super Sache *freu*

Also Telekom anrufen und prüfen lassen. Joar den Fehler sieht man dort auch (ui wir sind ma einer Meinung). Tja, also müssen wir einen Termin vereinbar, dass ein Techniker vorbeischaut. Dies sollte dann der Mittwoch sein.  Dieser Verstrich jedoch. Gegen 20 Uhr (Ende des Terminzeitraumes) rufe ich bei der Hotline an und frage nach wie es aussieht. Da heisst es nur noch, dass der Techniker wohl morgens schon da war, nix feststellen konnte und man sich nochmal Nachmittags das ganze anschauen sollte. Tja doof, hat keiner gemacht.
Also neuer Termin: Freitag 17 bis 19 Uhr.

Gegen 18 Uhr bin ich dann so dreist und rufe nochmal an. Und ein Wunder, nach nur 15 Minuten Warteschleife an der Störungshotline komme ich dran.

Dort stellt man nur noch fest, dass der Termin wohl wieder nix werden würde und man einen neuen Ausmacht. Nach etwas Überredungsarbeit erreichte man einen Techniker der sich melden würde. Dieses geschah auch und 15 Minuten später waren diese dann auch dan.

Dieser stellte dann fest, dass die im Keller ankommenden Adern die falschen seien. Das vieradrige ankommende Kabel war also genau falsch rum angeklemmt.

Angeblich hätte dort wer dran rumgebastelt.
Tja, ich war dran jo. Aber es war wieder alles genauso angeklemmt wie vorher und vor allem: ich habe es auch anders rum probiert. Ich glaube eher, die haben einen Fehler behoben und wollten das so vertu….. ^^

Naja ich sag nix mehr und schmunzeln noch etwas weiter.

Neujahr Nacht – Nachtdienst – 2 Uhr. Ich komme nach einem Einsatz zurück in die Klinik und erblicke an der Pforte eine Kollegin der Klinik, die direkt vom Bahnhof kam.
Um Ihren Wagen nicht teuer am Bahnhof abstellen zu müssen oder den langen Weg nach Hause mit dem Taxi oder Bus zurücklegen zu müssen parkte Sie Ihr Auto für die Zeit des Urlaubes ( etwas mehr als eine Woche) im klinikeigenen Parkhaus.
Schöner Plan. Hat auch perfekt funktioniert. Nach einen kurzen Gespräch entscheidet Sie sich heim zu fahren. Doch wenige Minuten später steht Sie wieder bei uns…
Was war passiert?
… Nix wie sie berichtet. Ihr Wagen wollte partout nicht anspringen. Man ist ja ein guter Samariter und schaut sich das Übel an.
Und wie vermutet ist die Batterie platt und wir brauchen Starthilfe. Kein Ding, wir haben ja einen Dienstwagen mit starker Batterie da und können auf diesen zurückgreifen.
Problem: Kein Überbrückungskabel. Aber auch das ist kein wirkliches Problem, denn sie ist Mitglied bei den gelben Engeln. Also direkt angerufen und Panne gemeldet.
Natürlich mit allen Informationen wie z.B. Verdachtsdiagnose und vor allem, dass das Auto im Parkhaus stände…
Weniger Minuten nach der Meldung klingelte das Telefon und man sagte uns zu dass man in wenigen Minuten da sei, man solle sich schonmal an die Einfahrt des Parkhauses stellen.

Tja… Minuten … Das ist relativ… Für den Mechaniker waren die paar Minuten sehr sehr klein geschrieben und wir standen locker 45 Minuten in der Kälte…
Dann endlich kam er. Gelber Abschleppwagen… (Wie war das noch gleich mit dem Parkhaus?). Auf meine Frage hin ob er einen Starterblock dabei hätte kam nur ein “Nein, der liegt inner Firma und er hätte jetzt keinen Bock mehr diesen zu holen… – Hätte er ma machen sollen.”
Nun zu den Handlungen mit einem kompetenten Automechaniker in gelb…

1. Tat: Prüfen ob das Auto nicht vielleicht doch anspringt… – Natürlilch nicht…
2. Tat: Nun meint er, dass wir das Auto auf die Straße schieben müssen… Na super meinte ich, da ist ne Auffahrt, die schon so ca 1,5m Höhenunterschied behebt…. Seine Meinung war, dass wir das doch locker hinbekommen würde… – Soweit die Theorie. War natürlich nix.
3. Tat:Meine Frage nach einem Abschleppseil verneinte er und motze, dass unser Rettungsdienstfahrzeug doch schlecht ausgestattet sei, dass wir noch net mal ein Starterkabel dabei hätte… (HÖH? war steht hier mit einem großem Abschleppwagen vor der Einfahrt bei einem im Parkhaus gemeldeten liegen gebliebenen Auto?)
   Er begab sich dann kurz zu seinem LKW und siehe da… er fand ein Abschleppseil – bzw etwas was man als solches gebrauchen konnte. Ich also geschwind zu meinem Dienst-PKW, in die Garage rein und vor das Auto gestellt. Abschlepphaken hinten angeschraubt und Auto rausgeschleppt.
4. Tat: Nun mitten in der Einfahrt zum Parkhaus stehend sollte ich stehen bleiben (Ich stand ja nur query über den 2. Stadtring.). Er fuhr mit seinem LKW vor, klemmte das ca. 4 meter lange, fest am LKW angeklemmte Starterkabel an und startete den Motor des defekten PKWs….

Summa Summarum: ca. 1,5h hat es gedauert bis der Wagen wieder lief, bei dem einer der größten Pannendienstleister Deutschlands aktiv war… Hätte ich ein Starterkabel gehabt oder einen Starterblock, so hätte ich den Wagen locker binnen 10-15 Minuten wieder in Gang gebracht….

Wir helfen – die gelben Engel. – Nur wobei?

Man mag es kaum glaube, aber es gib es noch. Das Taxi, dass sich an die Geschwindkeitsbegrenzungen hält.
Ich hatte soeben eine gemütliche Taxifahrt vom Bahnhof nach daheim. Mehr als 45km/h waren nicht drin. Er hat immer geblinkt und bei Gelb gehalten… Wow, dass es das noch gibt.. Hätte ich net erwartet…

Der Kunde der was verkauft bekommt aber nicht genau weiss was es ist… In meiner Branche leider viel zu oft. Vor ein paar Tagen schrieb ich schon über einen Kunden, der mit seinem Hosting-Paket gewechselt ist und der neue Anbieter scheinbar keine Leistungen erbrachte. ( > Achtung klickbarer Link < ).
Dieser Kunde hat mittlerweile erfahren, dass er eine neue Internetadresse vom neuen Anbieter bekommen hat. Publib machte er nach wie vor die alte Adresse, die bei uns gehostet wird.
Der Kunde wünscht nun eine Weiterleitung auf die neue Adresse und bleibt mit den bestehenden Domains bei uns *freu* …
Beim Durchprüfen des Vorganges fiel mir auch noch auf, dass die veröffentlichte eMailadresse (auf der neuen Webseite) gar nicht existiert. *an kopp fass und über den neuen Anbieter leise lach* ^^.

Was bin ich froh, dass bei uns der Kunde nicht so im Wald stehen gelassen wird. Sonst hätte ich ja glatt noch ein schlechtes gewissen.

… Und der ist der der dumm dasteht…
Einer unserer Kunden der von Blau noch Rosa wechseln wollte zum Jahreswechsel erlitt leider Schiffbruch dabei.
Im alten Jahr alle Auftragsbestätigungen erhalten gehabt und alles klar. Am 2.1. sollte dann der Anschluss inkl. Rufnummermitnahme und DSL-Anschluss + Zugang umgeschaltet werden.
Laut Hotlines bräuchte beim Kunden gar nix gemacht werden, noch nicht einmal DSL-Modem gewechselt oder Zugangsdaten eingetragen werden. Es bleibt alles wie vorher…
Soweit die Theorie. Die Praxis sah dann anders aus:
Am 2.1. wurde dann wie vereinbart vom blauen alles abgeschaltet und das wars… Rosa schlief… Rosa wusste auch angeblich von nix… So die Hotline. Komisch, dass der Kunde eine Auftragsbestätigung von Rosa hatte..
Also ab ans Telefon… args ne ist ja net, ist ja tot… ab an’s Handy…. Und telefoniert und telefoniert und telefoniert.
Mittlerweile haben wir Samstag und der Kunde hat wenigstens wieder Telefon. Was auch nicht wenig wichtig für ein Unternehmen mit 24h Notrufnummer für Erreichbarkeit bei medizinischen Notfällen in der gesamten Region ist.
Was nur noch fehlt ist der DSL-Zugang… der wurde heute dann erneut aufgenommen und sollte angeblich binnen 2-4 Werktagen vorhanden sein. Ein neues Modem gibt’s auch noch…
Da bin ich doch mal gespannt ab wann der Kunde wieder ins Internet kann und per eMail erreichbar ist.

Immer wieder eine nette Odysee mit diesen beiden Unternehmen. Das Zusammenspiel ist noch mal endlos spannender und umfangreicher im Schiefgehen als einer alleine

Der Rosa Telekommunikationsriese… Wie man ihn kennt…
Mein Lastschriftauftrag den ich vor mehreren Monaten erteilt hatte wurde nicht beachtet und er wartet seit geraumer Zeit auf sein Geld…
Heute kommt dann eine Mahnung (die erste wohlgemerkt zu diesem Vorfall) und Anschluss gesperrt. Im Telefon klärt sich auf:
Der im Juli erteilte Lastschriftauftrag ist nicht im System vermerkt … Also hat man auch nix abgebucht. Gemerkt hab ich’s leider auch net, denn ich hab immer nur die Rechnungen bekommen und bin von ausgegangen dass alles seinen Weg geht… Doofer fehler…
Naja nu musste ich den Betrag doch überweisen und muss bis Ende nächster Woche warten bis das Geld verbucht ist und ich wieder Faxe verschicken kann, weil das ist das einzige was hier noch nicht über VoIP geht bei uns.
Da sieht man mal wieder wie man als Kunden bei solch großen Unternehmen aufgeschmissen ist….

Egal life goes on.

1.1.2007 – Wir schreiben unserem Kunden die quartalsabrechnung für seine regelmäßig bezogenen Webhosting-Dienstleistungen inkl. mehreren Domains.
2.1.2007 – Wir erhalten ein Fax… Es ist unsere Rechnung mit einem handschriftlichen Vermerk des Kunden. So ganz entzifferbar ist es nicht aber irgendwas stände dort mit Kündigung…
Kunden also zurückgerufen und nachgefragt was denn das Problem sei. Im Telefongespräch hies es dann man hätte im August gekündigt und die Domains währen bereits übetragen zu einem anderen Anbieter.
Die Kündigung hätten wir sogar bestätigt….

Eine kurze Prüfung unserer Unterlagen ergab:

• Keine Kündigung einegangen
• Keine Kündigungsbestätigung an Kunden
• Alle Domains laufen noch über uns

Fazit: Der Kunde hat gar nicht gekündigt. Beziehungsweise nicht so, dass wir davon Kenntnis haben.
Kunden hierüber aufgeklärt und er versprach sich darum zu kümmern und er meldet sich bei uns.
4.1.2007 – Das geschah dann auch am nächsten Tag. Er schickte uns per Fax das was wir im August hätten bekommen sollen. Datiert auf Ende September…
Kunden zurückgerufen und darüber aufgeklärt, dass die Kündigung nicht Fristgerecht sei und er uns bitte mitteilen solle ob sie noch Bestand hat oder nicht. Wenn ja was solle mit dem Domains geschehen. Und vor allem:
Er solle sich doch mal mit seinem neuen Provider in Verbindung setzen da dieser scheinbar keine Leistungen erbracht hat, und diese scheinbar in Rechnung stellt..

Man darf gespannt sein was dabei rauskommt. Erfahren werden wir es wohl kaum, aber immer wieder interessant was in dieser Branche alles passiert. De Facto ist er noch Kunde bei uns und zahlt – eventuell auch an beide…