..:: Dippelschisser ::..

Man mag es kaum glauben, die Firma die wir seit über eine Woche weder per Telefon, noch per Post oder eMail erreicht haben (>s. hier<) ist doch erreichbar.

Man hielt es zwar nicht für nötig auf Mailanfrage von Mitbewerbern zu antworten, jedoch auf eine eMail des Kunden selber wurde reagiert mit einem Verweis auf das Domaintool in dem der Kunden die Domain doch bitte kündigen solle.
Dieses hat der Kunde dann sogar erledigen können (die HP ist ja noch online) und siehe da: Ca. 10 Minuten später konnten wir die Domain erfolgreich per CHPROV zu uns übertragen.

Man mag es kaum glauben, aber es gibt scheinbar Unternehmen in unserer Branche die gänzlich auf Telefon, Telefax, Post und Kontakt mit Mitbewerbern verzichten und sich voll und ganz dem qualifizierten Support am Kunden konzentieren.
Hierbei scheint es irrelevant ob der Kunde sich per Unterschrift oder ähnlichen identifiziert. Scheinbar hat der Kunde dem Unternehmen nie eine schriftliche Bestellung eingereicht, so dass der Anbieter hier keinerlei Unterschrift oder ähnliches hat. Man mag gar net dran denken, was wäre wenn ein Kunde dort mal eben 100 Domains registriert und diese nie bezahlt. Da er nirgends etwas unterschrieben hat oder auf ähnliche Art und Weise seine rechtsgültige Einwilligung in ein entsprechendes Vertragsverhältnis gegeben hat, dürfte es hier schwer sein das Geld einzutreiben.
Ist das vielleicht auch der Grund, warum das Unternehmen nicht mehr wirklich stabil auf dem Markt ist? Wurde vielleicht im “Büro” das Telefon abgestellt? Das bleibt nur zu vermuten, wir können uns hier leider nur auf unsere Ahnungen stützen.

Was übrigens auch interessant bei diesem Mitbewerber war, ist dass der Admin-C Eintrag im Whois der eigenen .de Domain fehlerhaft war und hier keine natürliche Person benannt war, es sei denn die Eltern sind total verrückt und nennen Ihr Kind mit Vornamen Hostmaster und haben zufällig als Nachnamen auch Hostmaster. Da läge es dann natürlich nicht fern, wenn man später als zielstrebiger Erwachsener in die Webhosting Brance geht und Hostmaster wird.
Nette Visitenkarten:

Oh wunder, es hat geklapt. Meine bessere Hälfte konnte mir mein Einschreiben, welches ich gestern erhielt (siehe >hier< ) tatsächlich abholen.

Und das sogar scheinbar problemlos.

Es geschehen doch noch wunder

O M G, das nimmt kein Ende hier. Bevor ich dieses Blog eröffnet habe, wusste ich gar net wieviel mir hier überhaupt passiert.

Aber wenn man etwas drauf achtet, dann passiert ja so ziemlich täglich etwas in dieser Richtung. Aber auch gut, hab ich hier immer schön was zu schreiben

Aber zur heutigen Story:

Gestern kam von dem großen deutschen gelbfarbigen Unternehmen ein Zusteller bei mir vorbei mit einem Einschreiben in der Hand…
Da ich jedoch auf Arbeit war konnte ich dieses Schreiben nicht persönlich in Empfang nehmen und meiner Freundin die derzeit bei mir wohnt wollte man dieses auch nicht aushändigen, da Sie ja eine andere Anschrift hätte etc…
OK, soweit so gut, das ja noch relativ normal.

Also plante ich heute nach Feierabend (so ca. 17 Uhr war geplant) bei einer der wunderbaren Filialen, die so wunderbar in der Nähe sind und es sicherlich auch die (zweit)nächste Filiale ist vorbeizuschauen und das Schreiben in Empfang zu nehmen

Also heute morgen nochmal geschwind auf den Schein geschaut und siehe da…
Täglich geföffnet
Mo, Di, Fr, Sa von 9-12 Uhr
Mi, Fr von 9-13 Uhr

Aso und bevor ich es vergaß: Man kann dort heute am 1. Tag nach versuchter Zustellung erst am 11 Uhr vorbeichauen… Ganz tolle Sache, da ist doch als Berufstätiger, er tagtäglich von 9-17 Uhr (mindestens) im Büro sitzt nur schwerlich möglich sein Einschreiben fristgerecht abzuholen….

Naja OK, hab ja zum Glück meinen süßen Engel derzeit bei mir, die sich nachher auf den langen Weg zur Filiale macht… – mit Vollmacht von mir
Mal schauen, ob Sie das Schreiben bekommt *hoff für dieses Unternehmen

Seit nun über einer Woche versuchen wir eine Domain von einem unserer Kunden per CHPROV zu uns zu übertragen.
Bisher schlug dieses leider fehlt, da der alte Provider nicht mehr erreichbar ist. Seine Webseite läuft noch, die Kundenaccounts mehr oder weniger auch nur man erreicht den Provider nicht mehr.

Probiert haben wir es mittlerweile per

• Normaler Post (Empfänger unbekannt)
• Telefax (Nummer nicht vergeben)
• Telefon (Nummer nicht vergeben)
• eMail (Keine Antwort)

Scheinbar ein weiteres Hosting-Unternehmen

welches sich klammheimlich vom Markt verabschiedet hat, aber sicherlich noch das Konto offen hat um die Gebühren der Kunden zu kassieren, wie es so oft in dieser Branche vorkommt.

Aber wenn man auf der Webseite nachschaut so steht da dann auch bei den Angeboten:

• Speicherplatz unlimitiert
• Subdomains unlimitiert
• eMail-Adressen unlimitiert

Kein wunder, dass die Pleite sind

Wenigstens mal eine Nachricht an die Kunden wäre hier sinnig, aber eventuell wird die Firmenwebseite dann auch bald offline gehen.

Naja zum glück gibt’s immer ne höhere Ebene über die man die Domains freibekommt.

22.07.2005   Guthabenübername
So heisst es in meinem Login-Account von einem der Werbeträger meiner Onlinecommunity.
Hintergrund ist, dass mein bisheriger Popup-Werbe-Anbieter vor ca einem Jahr geschlossen hat, ein anderer Anbieter übernahm die Werbeträger, wenn diese sich bei ihm anmelden.
Man versprach sogar das Guthaben des alten Anbieters zu übernehmen, wenn man ein Support-Ticket mit dem Betreff “Guthabenübernahme” eröffnet und dort seinen alten Usernamen angibt.

Hm, 5 EUR sind schon drauf… Wieso verfallen lassen. Also anmelden und Ticket eröffnet. – Das Datum sieht man oben…

Auf eine Antwort warte ich bis heute…. Also eigentlich schon falsch hier, da es keinen Suppport gibt

Da es mich net viel kostete habe ich die Popups weiterlaufen lassen.

Mittlerweile hatte ich meine Auszahlungsgrenze erreicht und ich bat um eine Auszahlung. Mehrere Mails und Anrufe gingen ins Leere…
Doch dann, letzte Woche eine eMail.. Wow Auszahlung… Net schlecht.. Mal abwarten ob wirklich noch Geld kommt…

Und wow, heute kam das Geld an, ich bin – fast – reich.

Und nun hab ich den Account erstmal gelöscht. Brauch keinen Anbieter, wo ich 30 EUR verbrate um ne Auszahlung von 25 EUR zu bekommen *gg*

OK, der Grund weshalb es überhaupt hierzu kam ist mein Fehler… Meine Handyrechnung vom Geschäftshandy nicht rechtzeitig bezahlt. Sogar lange Zeit überfällig gewesen…
Naja ok, wie dem auch sei. Am Mittwoch habe ich mit meinem Handyprovider telefoniert und gefragt, wann denn jetzt wieder freigeschaltet wird, da das Geld ja mittlerweile bezahlt sei.
Dort sagte man mir, dass man mir umgehend ein Schreiben zukommen lassen würden (noch am selben Tag) welches ich doch bitte unterschrieben zurückschicken solle. Danach würde binnen 24h mein Handy wieder voll funktionstüchtig sein.
Hm ok… Unterschreiben.. ok, wenn’s sein muss.

Am Abend war noch nix da. Weder per Fax, noch per eMail noch per Kurier/Post.

Also am nächsten Tag erneut angerufen…. Ja, ich kümmer mich drum.
Am Freitag dann war das Schreiben da und ich konnte es am Freitag mittag per Fax zurückschicken (mit er Gewissheit 25 EUR los zu sein und der Hoffung mein Handy bald wieder nutzen zu können…
Hab mich direkt per Telefon rückversichert, dass das Fax da sei. Dort konnte man mir nur sagen, dass die Faxe im PC ankommen und es ziemlich sicher da sei…

Hm ok…. dauert ca. 2-3 h bis es beim Sachbearbeiter ist…
Kann man mit leben. Also am Samstag abend sollte das Handy dann ja wieder gehen…
Pusteblume… Mittlerweile haben wir Montag und es geht immer noch nicht
Also bei der Hotline angerufen und nachgehackt:
Ja, das Fax ist da. … Nein es ist noch nicht an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet … Ja, ich schicke es jetzt weiter.

Und wow, wir haben es jetzt 12 Uhr am Montag. – Also 6 Tage sind vergangen seit der Zusage “Schreiben kommt heute, dann binnen 24h nach Rücksendung ist das Handy wieder frei.”

Wow, eine Stunde scheint bei meinem Handyprovider 360 Minuten zu haben.. Noch nie war Telefonieren so günstig.

Aber wenigstens kann ich wieder normal Telefonieren

Mittlerweile bin ich doch sehr froh, dass ich meinen Domainregistrar gewechselt habe.
Ich registriere meine Domains als Webhoster über einen externen Dienstleister (Registrar), um nicht Verträge mit den zig hundert Domainvergabe stellen auf der Welt abschliessen zu müssen.

Auf jeden Fall zur Story:
Vor ca. einem Jahr habe ich für einen Kunden ca. 200 Domains registriert für’s Domaingrabbing. Diese Domains wollte der Kunde nun zum 2. Jahr hin zu einem anderen Provider umziehen, wo er vermeintlich weniger zahlen würde. *GG*
Naja er kündigte bei mir und da ich nicht schnell genug (in einer Stunde) auf das Fax reagierte ging er direkt an meinen Registrar.
Dieser hat ohne Rückfrage mit mir einfach die Domains freigegeben – oder ne doch net. Er sagte er hätte alle Domains die auf dem Fax standen (ca. 100) freigegeben. Diese aber ohne mir bescheid zu geben oder sowas.
Ich erfuhr durch Zufall, da ich Probleme mit der Bestätigung der KKs hat (technischer Natur) beim Registrar anrief um dort Support zu erhalten, von der Freigabe und Auslösung der Domains aus meinen Vertrag den ich mit meinem Registrar habe.
Dieser hielt es nicht für nötig mir bescheid zu geben und ist euch bis heute nicht davon zu überzeugen.
Ebenso erhielt ich die Aussage, dass alle Domains auf dem Fax bestätigt seien. Dies ist aber nur bei ca. 15 der Fall. Der Rest ist noch nicht bestätigt worden und somit noch in meiner Verwaltung. Diese Info habe ich nur da wir alle Domains manuell geprüft haben, ob noch wir als Zone-C und Tech-C eingetragen sind oder nicht.
Naja, dass ein Registar direkt Domains freigibt oder Notfalls auch die Vergabestelle ist ja üblich. Jedoch nur, wenn der Provider absolut nicht zu erreichen ist oder nicht freigibt, was er machen muss. Aber nicht nach 2h…. Und vor allem sagt man dem Kunden dann auch mal bescheid, was hier absolut nicht der Fall ist.
Naja wie dem auch sei, bis heute liegt mir keine aktuelle und bestätigte Liste vor bzw habe ich die Möglichkeit die KKs zu bestätigen, da die techn. Schnittstelle defekt ist und der Support dort nicht wirklich kooperativ ist.

Es bleibt also abzuwarten wie es weitergeht. Ich werd hier auf jeden Fall berichten